12 мая 2017

Как увеличить вовлеченность с помощью push-уведомлений с emoji

Время чтения: 7 мин.

Однажды я переписал целую песню Sublime с помощью emoji

Да, серьезно.

Не вспомню, что тогда мною двигало – скорее всего это было просто от скуки. Но я провел несколько часов, заменяя некоторые слова Sublime “What I Got” на маленькие картиночки.

Вот фрагмент моего творения:

Согласен, выглядит нелепо. Но все же есть в этом несколько поучительных моментов:

  1. Emoji очень простые и забавные, понять их способен абсолютно каждый.
  2. Emoji могут передать вашу мысль намного красочнее слов, особенно когда ваш собеседник находится на расстоянии.
  3. Правильно и к месту вставленные emoji могут помочь раскрыть ваши чувства: волнение, задумчивость или радость (🙌).

В Fibio нам очень хотелось изучить, как emoji могут помочь маркетологам общаться с пользователями в более «живой» форме. В конце концов мы все пользуемся emoji каждый день: пишем друзьям, в по почте на работе, постим в социальных сетях и т. д.

А что случится, если emoji отправит маркетолог?

Чтобы это выяснить, наша команда аналитиков проанализировала 2,6 млрд push-уведомлений, содержащих emoji. Мы рассмотрели каждый аспект вовлеченности: просмотры, конверсии, ретенцию. И пришли к весьма интересным выводам.

Мы специально собрали все цифры, чтобы создать не голословный гид по использованию emoji специально для мобильных маркетологов.

За что мы любим emoji? ‍ За то, что они идеально подходят для передачи тона сообщения, выражения лица, эмоции и (как в моем случае) даже песни. Когда общаешься с другом в живую, выразить сарказм не составляет труда. Но вот в интернете это задача посложнее.

По мнению ученых, когда человек видит emoji в сообщении, он реагирует на него так же, как отреагировал бы при виде настоящего лица. Человеческий мозг воспринимает emoji как невербальную информацию и моментально интерпретирует их как эмоции. Emoji способны менять настроение читателя.

Если кто-то шлет ✋, 🙌  или 😂, то это сразу же заставляет получателя уведомления немножко растаять. И вполне естественно, что люди будут хотеть кликать на то, что поднимает их настроение.

 

С помощью собранных данных мы выяснили, что библиотека emoji, которыми могут пользоваться маркетологи, увеличилась в размере на 108%. Это вполне логично, учитывая сотни новых emoji, добавленных в прошлом году. Теперь стало намного проще искать emoji, близкий вам или даже похожий на вас.

В список новых emoji вошли как бессмертные фавориты общественности вроде радужного флага‍️‍ ️‍ 🎤, дань Девиду Боуи ‍  и смайлики, отражающие неполные семьи, так и новые опции, дающие возможность изменять пол и цвет кожи  👦🏼👦🏽👦🏾👦🏿 .

С учетом этого emoji распространились по всем каналам коммуникации, включая рекламу, социальные сети, электронную почту и мобильные push-уведомления. Давайте взглянем.

Как emoji развернулись на каждом канале

Emoji в рекламе

Реклам с emoji на сегодняшний день хоть отбавляй. Простой запрос в Google «лучшая реклама с emoji» выдает более 70 миллионов результатов.

В восприятии emoji публикой не малую роль играют бренды. Возьмем к примеру Taco Bell, подавшую петицию на добавление в список emoji смайлик тако, которую подписали тысячи людей. Или Dove, создавшую свой собственный набор emoji кудрявых людей, – в контраст обычным смайликам, у которых всегда прямые волосы.

Мода на emoji широко распространилась на все СМИ. В этом году я заметила emoji в рекламе Супербоул (Американский футбол). И к слову сказать, скоро должен выйти фильм под названием «Emoji Movie«.

Одна из моих любимых реклам с emoji – лавстори от Pepsi. Мужчина создал знаки с изображениями emoji, чтобы выразить свои чувства к девушке и попросить ее руки. Эту рекламу можно показывать во всех странах. Любовь теперь не единственный универсальный язык общения, ведь появились emoji.

Emoji в социальных сетях

Emoji «взорвали» и социальные сети. Просто проверьте этот real-time счетчик используемых emoji в Твиттере. Emoji вставляются каждую секунду и в невообразимых количествах.

Но Instagram и Twitter не единственные социальные сети, переживающие огромный подъем emoji. В феврале 2016 Facebook видоизменил свою кнопку «like», заменив ее на «живые» emoji. Теперь у пользователей есть возможность наиболее полно выразить свои чувства от просмотренной новости без слов.

Выросло не только использование emoji в социальных сетях, но и отклики на посты с emoji. Согласно Social Media Today:

  • В Твиттере emoji помогли увеличить вовлеченность на 25,4%.
  • На Facebook emoji привлекают на 57% больше лайков, на 33% больше комментариев и на 33% больше репостов.
  • В Instagram около 50% всех комментариев и подписей содержат emoji.

Живой пример – Bud Light. К 4 июля компания твитнула американский флаг, составленный из одних emoji. Эта запись набрала около 140 000 ретвитов.

На заметку маркетологам: Любовь к emoji увеличила использование всех существующих платформ. Это критически важный фактор в обеспечении более активного вовлечения бренда через медиа-платформы.

Emoji в электронной почте

Как emoji влияют на просмотры e-mail’ов? 64% людей заявили, что открывают письма после прочтения темы сообщения. Так что emoji, вероятно, должны как-то на это повлиять.

В своем исследовании myclever Agency выяснило, что 56% брендов заметили рост числа открытий сообщений, в тему котрых вставлены emoji. Более того, emoji увеличили и кликабельность – получатели проявляют большую вовлеченность в содержание e-mail’ов.

Чтобы выжать максимум из почтовой рассылки, проверьте этот список популярных тем сообщений с emoji. Вот вам небольшая шпаргалка:

В этой картинке вы можете найти emoji для  iOS, Android и Outlook. Это поможет вам узнать, как один и тот же смайлик выглядит на разных платформах и устройствах.

Emoji в push-уведомлениях

Чтобы проанализировать, как эта тенденция переносится с других каналов, мы отследили годовалый рост использования emoji в push-уведомлениях в нашем отчете здесь на Leanplum.

Мы узнали, что с 2015 по 2016 год использование emoji в push-уведомлениях увеличилось на 163%.

Emoji – популярное средство передачи информации пользователям, где бы ни осуществлялось общение. Но кроме популярности и новизны, как emoji влияют на ваши KPI?

Улучшение показателей с помощью push-уведомлений с emoji

Оказывается, что emoji способны значительно улучшить результаты мобильного маркетинга.
Emoji поднимают 🏋🏻 просмотры push-уведомлений на 85%
Для начала мы проанализировали просмотры push-уведомлений с emoji в сравнении с push-уведомлениями без emoji. И между ними оказалась целая пропасть.

Push-уведомления с emoji открывали на 85% чаще.

 

Для мобильных приложений это огромная цифра. Push-уведомления могут привлекать новых пользователей или пользователей, давно не открывавших приложение. Добавьте в свое уведомление emoji, и можете ожидать почти двукратный прирост числа пользователей ❤.

Emoji  увеличивают 🚀  конверсию на 9%

Emoji так же могут непосредственно влиять на элементы призыва к действию (СТА).

Mobilityware – компания, занимающаяся разработкой захватывающих карточных и казино игр, – однажды захотела изучить влияние emoji на свои почтовые рассылки. Она провела A/B тестирование push-уведомлений, предлагая пользователям шанс собрать бонусные фишки. В тесте одно уведомление содержало emoji, а второе – нет.

Push-уведомление с emoji  собрало на 9% больше кликов.

Emoji увеличивают ⬆ ретенцию второго дня на 28%

Еще одно приложение провело эксперимент с emoji в push-уведомлениях, который мы проанализировали в нашем отчете. Среди пользователей смартфонов на платформе Android из США ретенция второго дня увеличилась на 28%.

Такой рост иллюстрирует огромное достижение в самый критический момент пользовательского цикла для обеспечения продолжения принятия приложения.

Когда пользователи вовлечены в ваше приложение с самого начала, велика вероятность того, что они с вами и останутся. Мы выяснили, что если вам удастся увеличить ретенцию в течение первых 10 дней с момента установки, то в ваших силах будет увеличивать ее весь первый месяц.

Больше возможностей с emoji

Мобильные бренды должны продолжать экспериментировать с emoji во всех типах сообщений – от push до уведомлений внутри приложения и электронной почты. Когда речь идет об использовании emoji в привлечении пользователей, ваши возможности безграничны .

Прежде чем начать, просмотрите нашу инфографику ниже. Она содержит 25 мощных ⚡ emoji, которые обязательно вам пригодятся при создании push-уведомлений. Каждый из этих emoji присутствовал в уведомлениях с показателями по просмотрам выше среднего. Эти высокопроизводительные emoji смогут помочь вам увеличить вовлеченность и коэффициент конверсии ваших push-уведомлений.

Для более красочной информаци скачайте полный отчет Leanplum «Winning App ❤(& ) With Emojis«.

А вы когда-нибудь экспериментировали с emoji в рекламных сообщениях? Поделитесь в комментариях 😉.