16 марта 2017

5 способов провести бесплатное исследование для бизнеса

Время чтения: 8 мин.

Как оценить эффективность работы менеджеров? Как понять, чего не хватает покупателям? Почему они уходят к конкурентам?

Уверена, Вы не раз задавали себе эти вопросы, потому что хотите развиваться и двигать бизнес вперед.

Особенно это актуально для молодого бизнеса и стартапов.

Ведь без анализа, без сбора данных очень сложно найти вектор развития, который принесет Вам наибольшую прибыль.

Однако, мы понимаем, что заказывать аналитику в аутсорсинговых компаниях – довольно дорогое удовольствие. Позволить себе его могут не все компании. Да даже те, кто могут его позволить, часто не уверены, что траты оправдают себя.

Чтобы понять, что анализ бизнесу необходим, мы предлагаем начинать с самого простого.

Перед Вами 5 простых способов провести исследования целевой аудитории и собрать мнения о товаре, который Вы продаете.

Это способы лежат в основе любого маркетингового исследования.

Сразу заметим, для того, чтобы самостоятельно провести исследование, нужно время, стойкая мотивация и полное погружение в работу. Его эффективность во многом будет зависеть от того, насколько Вы болеете душой за свой бизнес, насколько сильно Ваше желание выделиться среди других компаний на рынке.

Если Вы приходите на работу и чувствуете , что чего-то не хватает, если Вы понимаете, что для улучшения продукции не хватает достоверных данных, эта статья для Вас.

Итак, возьмите блокнот, любимую ручку и приготовьтесь узнать простой рецепт проведения исследования.

 

Способ 1. Личные интервью с покупателями и клиентами

Один из самых простых способов выйти «в поле» — начать общаться с покупателями.

Это обычная практика для консультантов в торговых залах. Они узнают, что ищет покупатель, какие вопросы его волнуют.

Если бизнес мал, и Вы лично общаетесь с клиентами, задавайте им больше вопросов, попытайтесь узнать их настоящую проблему.

Представьте картину: в знойный летний день в магазин зашел клиент. Он с хмурым видом оглядывается по сторонам. Весь его образ выражает недовольство. Вы уже слышите, как он критикует фирму, магазин, ту платную опцию…

Первая мысль, которая возникает у менеджера: «Ну вот, очередной недовольный клиент. Зашел пожаловаться на высокие цены».

Но давайте сломаем стереотип и изменим известную фразу: «Хочешь мира – не готовься к войне».

Отбросьте негатив и поинтересуйтесь у гостя, все ли в порядке.

— Знаете, у Вас тут ужасно душно. Я пришел выбрать подарок для подруги, но в такую жару голова отказывается соображать…

И тут Вы сами замечаете, что в магазине воздух нагрелся, как в бане. В пылу активной работы Вы не заметили, как  в зале сломался кондиционер.

Так вот почему покупатели так быстро выходили из магазина, не успев даже взглядом окинуть весь ассортимент!

Вы быстро открыли двери, вызвали мастера, предложили гостю воды из кулера. Вы еще немного обсудили летнюю погоду и пошутили над своей невнимательностью. Узнали, что хотела бы его подруга, нашли нужный товар.

Теперь, когда температура вернулась в норму, покупатели только рады зайти в прохладный магазин и пообщаться с заботливым продавцом.

56e59621c93fb5ab77f3468d2bf73061
Fibio тоже заботится о читателях. Специально для Вас — бассейн с Вашей любимой температурой воды.

 

Вывод:

Личное общение с клиентами помогает определить, какой момент Вы обошли вниманием. Как мы уже поняли, это может быть даже самый, казалось бы, очевидный пункт – желание каждого человека охладиться в летнюю жару.

Не стойте над покупателями, принимайте из как равных. Как людей, которые видят бизнес с другой стороны. Они будут только рады указать на недостатки и тем самым помочь Вам в работе.

Другая сторона вопроса – нужно уметь примать критику. Позвольте клиенту высказать все, что он думает. Поверьте, Вы узнаете массу нового.

 

Способ 2. Ресурсы интернета: форумы, социальные сети, отзовики.

Найдите время на досуге, чтобы собрать отзывы покупателей.

При этом более эффективно искать отзывы о конкурентах и других фирмах в вашей нише, а так же посмотреть новости всей отрасли.

Допустим, Ваша фирма занимается постройкой теплиц для загородных домов. Ваша специализация – большие теплицы из стекла, которые можно установить один раз и больше не вспоминать.

Вы обязателно найдете отзывы, где другая компания поставиладверь на плохие петли, оставила зазор между деталями и не довела дело до конца. Сразу возьмите эту информацию на заметку, чтобы улучшить сервис и не допускать таких оплошностей в будущем.

 

Screenshot_2016-07-04-13-28-35
Так теряют клиентов

 

Другой вариант: Вы видите новую тему на форуме – «Где достать новые стекла для теплицы?». Или «В теплице развалились грядки, что делать?»

И тут Вы понимаете, что всем этим могла бы заняться Ваша фирма. Ведь все вещи изнашиваются и ломаются, и кто-то должен их чинить.

Станьте тем самым супер-героем, который напишет ответ: «Здравствуйте, я имел дело с этой проблемой, расскажите подробнее о Вашем случае?»

Подобное общение – часть продаж и довольно эффективный метод поиска клиентов.

Даже если раньше в прайс-листе не было строки «ремонт теплиц, построенных кем-то другим», что мешает ее ввести? Прямо здесь и сейчас потенциальные клиенты нуждаются в Вашей помощи, используйте это.

Более того, веб-серфинг поможет Вам повысить авторитет и узнаваемость фирмы или создать образ эксперта. Это эффективный способ продвижения и создания клиентской базы на будущее.

Пусть Вы не договиреть сразу с тем, кто просил помощи на форуме, Ваше сообщение увидят другие и поймут, к кому можно обратиться по этой же проблеме.

Обратитесь к читателям, дайте пару советов. Ведь Вы знаете, что делать, делитесь этими знаниями.

Добавьте на навязчивую рекламу в виде названия своей фирмы. Не стоит давать на форумах или отзовиках агрессивную рекламу с описанием всех преимуществ. С большей вероятностью это оттолкнет покупателей.

Другое дело – если Вы дадите понять, что разбираетесь в вопросе и можете его решить. Это поможет читателю самостоятельно определиться с выбором подрядчика.

Вывод:

Веб-серфинг поможет создать преимущество перед конкурентами, учесть их ошибки и выделить дополнительные проблемы, которые хотели бы решить потребители. А комментарии и общение с представителями целевой аудитории поможет найти новых клиентов и повысить веру в Вашу фирму.

 

Способ 3. Разговор с сотрудниками компании

Этот вариант подойдет фирмам, в которой уже есть разделение на отделы или специализация у каждого сотрудника. Попросите их рассказать о проблемах, с которыми они сталкиваются в работе.

Например, ребята из колл-центра расскажут, какие вопросы чаще задают клиенты или почему отказываются от приобретения товара.

Менеджер по закупкам расскажет, какой товар расходится быстрее, а какой закупать не стоит.

Каждый из них укажет на проблемы, которые требуют решения. Не стоит игнорировать их жалобы.

Здесь важную роль играет фактор сплоченности  и стиля управления.

Хороший руководитель прислушается к подчиненным и организует решение проблемы. Плохой же свалит все на некомпетентность персонала, рискуя тем самым разрушить бизнес.

 

Кстати, о том, как помогает в работе
эмоциональный интеллект, мы недавно писали
в блоге: http://fibio.ru/2016/07/04/emotions/

 

Не зря ведь в Японии, в случае провала компании в каком-то деле, первым делом увольняют или пиножиют зарплату управляющему. Он отвечает за всю работу, и если что-то не получилось, это его вина.

Да и в крушении самолетов никогда не винят пассажиров.

Этой тактики следует придерживаться. Сотрудники являются ценными источниками информации о неочевидных проблемах. Они работают с отдельной задачей, поэтому более четко знают, что конкретно тормозит работу.

Можно так же пообщаться с представителями других компаний, если есть такая возможность.

Вряд ли конкурент раскроет секреты успеха, но найти информацию о проблемах, которых можно было избежать, вполне реально.

Часто делятся опытом крупные предприниматели на лекциях и семинарах. Воту кого стоит учиться.

Как говорится, чтобы двигаться вперед, нужно общаться с теми, кто лучше тебя.

 

Вывод:

Общайтесь с людьми, которые работают в Вашей сфере. Налаживание связи, учитесь на их ошибках и перенимайте успешные практики. Это лучше, чем набивать собственные шишки. Хотя некоторые считают, что второй вариант эффективнее.

 

i_014
Один из комиксов про мироустройство от Андрея Шапенко. Тянитесь за сильными

 

Способ 4. Личные наблюдения

Продолжаем говорить об основах маркетингового исследования. И вновь работаем «в поле».

Еще один вариант бесплатного исследования — наблюдение.

Для этого не обязательно одеваться шпионом, надевать плащ, шляпу и тёмные очки.

Просто оглянитесь вокруг и обратите внимание на поведение людей.

Помните, как создатель фронтальной камеры увидел, как люди пытаются сфотографировать себя, путешествуя в одиночку? Не каждый может подойти к незнакомцу и обратиться за помощью.

Эта разработка принесла огромную прибыль создателям.

У Вас тоже есть шанс сделать открытие.

Интересные вещи можно перенять, наблюдая за уличными торговцами.

Помните тех ребят, которые сажают мартышку Вам на плечо, а потом предлагают сделать фотографию за деньги? Вот кто стал использовать метод «проба продукта» до того, как  это стало мейнстримом.

Думаю, мысль понятна.

Вывод:

Наблюдайте за тем, что происходи вокруг Вас. Обращайте внимание на те действия, котрые заставляют людей отдавать деньги за товар или, наоборот, отпугивают. Лучшие практики применяйте в своей работе.

 

Способ 5. Личный опыт

Сколько раз Вы сталкивались с запутанной системой скидок или сложной системой регистрации?

В процессе создания бизнеса попробуйте вспомнить, что Вас привлекало или, наоборот, раздражало в работе других фирм.

Однажды в ресторане Вам принесли дополнительный десерт в качестве «комплимента»? Введите такую практику в своем ресторане.

Помните, какая огромная анкета регистрации была на том сайте? Введите на своем ресурсе более лаконичный вариант.

Гуру интернет-маркетинга Дэн Заррелла писал, что следует особенно внимательно относиться к текстовым полям. Сведите их количество к минимуму, а лучше откажитесь от них совсем.

Вывод:

Личный опыт – хороший источник информации, хоть он и является субъективным. Прислушайтесь к себе и попробуйте оценить каждый свой продукт со стороны этого опыта.

 

«Нужно больше информации!»           
prpmrto_27022406_orig_
 

 

Проводить собственные маркетинговые исследования – это здорово.

Но помните, что описанные выше способы – лишь основы и составные части сложных процедур, которые качественно могут провести только профессионалы.

Интервью, наблюдение, мониторинг отзывов – хороший способ найти недостатки и скорректировать их.

Но глобальные и скрытые проблемы может выявить только комплексный анализ.

Мы в Fibio придерживаемся позиции, что самые ценные данные несут цифры.

Только количественный анализ покажет, какой элемент бизнеса работает не в полную силу и тормозит развитие.

Цифры говорят намного красноречивее, чем размытые факты, которые можно трактовать по-разному.

Если Вы хотите провести настоящий глубокий анализ целевой аудитории, бизнес-процессов и конкурентов  – обращайтесь к специалистам Fibio.

Записывайтесь на БЕСПЛАТНУЮ консультацию по номеру 338-333

Так же много интересного Вы найдете в группе ВКонтакте:  https://vk.com/fibioru